2019年6月28日に発表された富士ソフトサービスビューロの重要な人事および機構改革は、同社の事業戦略において大きな転換点となりそうです。2019年7月1日付で実施されるこの変更は、特にBPOサービス事業、すなわちビジネス・プロセス・アウトソーシング（企業運営上の業務の一部を専門業者に外部委託すること）のさらなる成長と効率化を強く意識したものとなっています。読者の皆様にとっても、事業の方向性を占う上で非常に注目すべき情報でしょう。
今回の目玉は何といっても**「営業本部」の新設でしょう。この新体制のもと、営業活動を統括する「営業統括部」が設置され、組織全体での営業力の強化が図られます。新設された営業本部では、これまで常務BPOサービス事業部長を務めていた黒滝司氏が、新たに営業本部長を兼務する形での異動となりました。これは、BPOサービス事業で培われた知見や顧客との関係性を、全社的な営業戦略に活かしていくという強い意志の表れであると推察されます。
また、BPOサービス事業部でも重要な営業体制の変更が見受けられます。従来の第1カスタマーサービス事業部内にあった営業部は「営業第1部」へと名称が改められ、加えて「営業第2部」が新たに設けられます。これにより、よりきめ細かく、専門性の高い顧客対応や市場開拓を目指す体制が構築されるのでしょう。第1カスタマーサービス事業部内では、オペレーション統括部長に副事業部長の伊藤剛史氏が就任し、営業第2部長には渡辺敏一氏が、業務管理には一條裕美氏が就くなど、現場の実行力を高めるための配置もなされています。
管理本部においても「HR管理部」が新設されました。HRとはHuman Resources**、すなわち人材や人事の管理を意味します。これは、急成長する事業を支えるための人材の採用、育成、および適切な配置をより戦略的に行うための布石でしょう。管理本部では総務担当として諸角康高氏、新設のHR管理担当として荒川広美氏が着任しています。組織が拡大し事業が複雑化する中で、人事・総務といったバックオフィス機能の強化は、安定した企業成長のために不可欠な要素だと私は考えます。
この一連の人事・機構改革は、同社がBPO市場での競争力を一層高め、積極的な事業拡大を目指すという明確なメッセージを発しているものと捉えることができます。営業体制の強化、そしてそれを支える人材管理体制の整備という両輪を揃えることで、富士ソフトサービスビューロが今後どのような成長曲線を描くのか、その動向から目が離せません。SNS上でも「富士ソフトサービスビューロのBPO事業への本気度が伝わる」「営業本部の新設は顧客対応の改善につながりそう」といったポジティブな反応が見られ、業界内外から高い関心が寄せられている模様です。
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