2019年12月05日、東京を代表する観光スポットである上野動物園にて、待望のQRコード決済サービスが開始されました。東京都が運営する施設としては初めての試みであり、時代の変化を感じさせる画期的な一歩と言えるでしょう。これまで現金での支払いが主流だった入園料ですが、スマートフォンの画面を提示するだけでスピーディーに手続きが完了するようになります。
今回の導入は、2021年03月31日までの期間を対象とした実証実験として実施される予定です。これは、新しい技術を本格的に採用する前に、その効果や課題を現場で検証するための試験的な運用のことを指します。都は、利用者の利便性がどれほど向上するか、また窓口業務の負担がどの程度軽減されるかを慎重に見極め、今後の他施設への展開も検討していく方針です。
インバウンド需要にも対応！主要4ブランドが利用可能に
設置場所は、園の顔である「表門」と、不忍池側に位置する「弁天門」の2カ所となります。対応するサービスは、国内で利用者が急増しているPayPay（ペイペイ）やLINE Payに加え、訪日外国人、特に中国からの観光客に欠かせないAlipay（アリペイ）とWeChat Pay（ウィーチャットペイ）の計4種類です。これにより、国内外を問わず多くのゲストが財布を出さずに済むようになります。
SNS上では「ようやく上野動物園もキャッシュレス化されて嬉しい」「パンダの行列に並ぶ前に、チケット購入で手惑わなくて済むのは助かる」といった喜びの声が上がっています。特に小さなお子様連れの親御さんからは、片手で子供を抱えながらスマホ一つで決済できる利便性を高く評価する意見が多く見られ、現場の混雑緩和に対する期待感も日増しに高まっているようです。
編集者の視点から言えば、公共施設におけるこうしたDX（デジタルトランスフォーメーション）の動きは、遅すぎたと言えるほど待ち望まれていたものです。特に上野のような国際的観光地では、決済の多様化は「おもてなし」の最低条件と言っても過言ではありません。この試みが成功を収め、都立公園や美術館など、あらゆる文化施設へ迅速に波及していくことを切に願っています。
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