国内のコールセンター業界で圧倒的な存在感を誇るベルシステム24ホールディングスが、新たな成長の舞台として東南アジアのタイを選びました。2019年12月28日、同社はタイのコールセンター受託運営で業界2位の規模を誇るトゥルータッチとの間で、資本提携契約を締結したことを発表したのです。
今回の提携において、ベルシステム24は約10億円を投じることで、トゥルータッチの発行済み株式の50％弱を取得する方針です。これにより、同社はベルシステム24の「持分法適用会社」となります。これは、親会社が20％以上の議決権を持つことで、その企業の損益を自社の業績に反映させる仕組みを指します。
ベルシステム24にとって、今回のタイ進出はベトナムに続く海外展開の大きなステップとなるでしょう。SNS上では「ついにタイにも進出か」「国内のノウハウがアジアでどう活きるのか楽しみ」といった期待の声が上がっており、業界関係者だけでなく投資家からも熱い視線が注がれています。
日本国内の市場は、人口減少や成熟化の影響で長期的には成長が鈍化することが懸念されています。そうした状況下で、経済成長が著しく、旺盛な内需が見込まれるタイの市場に資本を投下する判断は、非常に理にかなった攻めの戦略であると私は高く評価しています。
今後は、日本で培った高度な運用ノウハウや最新のIT技術をタイの拠点へ導入することで、現地のサービス品質をさらに高めていくはずです。海外市場を収益の柱として育て上げる今回の挑戦は、同社の企業価値を一層強固なものにする重要なターニングポイントになるに違いありません。
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