コールセンター最大手のベルシステム24ホールディングスが、職場環境の劇的な改善に向けて舵を切りました。同社はパワーハラスメントやセクシャルハラスメントなど、すべての嫌がらせ行為を根絶するための革新的な社内指針を打ち出しています。
労働力不足が叫ばれる昨今において、従業員が安心して長く働ける職場づくりは急務と言えるでしょう。今回の施策は、スタッフの定着率を向上させるための極めて実効性の高いアプローチとして、ビジネス界全体からも熱い視線が注がれています。
2020年6月には、企業に対してパワハラ防止対策を義務付ける通称「パワハラ防止法（改正労働施策総合推進法）」が施行される予定です。この法制化を先取りする形で、同社は従来の法律の枠組みにとどまらない、より厳格で踏み込んだ独自の社内規則を制定しました。
SNS上では「ここまで具体的に踏み込んでくれる企業が増えれば安心」「机を叩く行為が明確に禁止されるのは本当に助かる」といった、共感と支持の声が次々と上がっています。言葉の定義だけに留まらないリアルな禁止事項の明文化に、多くの求職者も注目しているようです。
特筆すべきは、ハラスメントの定義を「個人の尊厳や人格を傷つけるあらゆる行為」と広く捉えている点にあります。具体的な禁止例として、机を叩いて威嚇する行為や、業務上の相談を故意に無視することなどが明確に書類へと記載されました。
セクハラ対策に関しても、性的な噂話の流布や、同意のないマッサージ行為などが厳禁とされています。さらに、妊娠や育児休業を取得するスタッフに対して「周囲への迷惑」「無責任」といった配慮に欠ける言葉を投げかけることも完全に禁止されました。
さらに同社の指針は、法律の要請を超えた領域にも及びます。お酒の席での一気飲みの強要や、体臭・香水などの過度な香りで周囲を不快にさせる「スメルハラスメント」、さらには職場内での陰湿な仲間外れや皮肉といった精神的攻撃も網羅されているのです。
企業がここまで細部に対策を講じる背景には、コールセンター業界が長年抱えてきた「離職率の高さ」という深刻な課題があります。電話対応という特質上、ただでさえストレスがかかりやすい職種において、職場の人間関係の悪化は致命傷になりかねません。
私は、このように「グレーゾーン」とされがちだった不快な行為を明文化した同社の決断を大いに支持します。これまでは個人の「我慢」や「価値観の違い」として片付けられていた問題を、組織のルールとして一線を引いたことは、労働環境の近代化における大きな一歩です。
また、同社は単にルールを掲げるだけでなく、実効性を担保するための強力な体制も構築しました。全従業員に相談窓口の連絡先が書かれたカードを配布し、問題が発生した際には専任の担当者が迅速にヒアリングと解決に動く仕組みを整えています。
同時に、全スタッフを対象としたオンライン学習（eラーニング）の受講を義務化し、役職者向けの専門研修も実施しています。意識改革を徹底することで、単なるお触れ書きに終わらせず、全社的なカルチャーとしてハラスメント撲滅を根付かせる狙いが見て取れます。
人手不足が加速する現代において、従業員を「使い捨て」にする企業は淘汰されていくでしょう。ベルシステム24の試みは、働く人々に安心感を与え、業界全体の社会的ステータスを引き上げる素晴らしい模範であり、他社も追随すべき先進的な取り組みです。
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