地方銀行である足利銀行が、顧客の利便性向上を目指し、画期的な取り組みを開始しました。2019年6月28日より、日本ATM株式会社が運営する、複数の地方銀行が共通で利用できる窓口サービス「銀行手続の窓口」において、相続手続きの受付を開始したのです。これにより、これまで銀行の窓口が開いている平日の日中に時間を取るのが難しかった首都圏の顧客、特に現役世代のビジネスパーソンにとって、手続きの負担が大幅に軽減されることとなるでしょう。
この新しいサービスは、足利銀行が日本ATMと業務委託契約を結ぶ形で実現しました。「銀行手続の窓口」の新宿駅店がその舞台です。具体的には、JR新宿駅近くの新宿郵便局の1階に設けられており、銀行の休日や窓口の営業時間外でも、相続に関する説明を受けたり、必要な書類を提出したりすることが可能になります。
新宿駅店の営業時間は、平日が正午12時から午後8時まで、そして土曜日・日曜日・祝日が午前10時から午後6時までとなっており、年末年始を除き、非常に利用しやすい時間帯での営業形態を採用しています。従来の銀行の相続手続きといえば、基本的に平日の銀行の営業時間内（多くは午前9時から午後3時まで）に窓口へ出向く必要がありました。そのため、首都圏に住み、多忙な日常を送る現役世代の方々にとっては、手続きのために休みを取るなどの不便さが大きな課題でした。
しかし、「銀行手続の窓口」を利用することで、土日祝日はもちろんのこと、平日の夜の時間帯まで手続きを進められるようになります。これは、時間的な制約から手続きを先延ばしにせざるを得なかった方々にとって、まさに朗報と言えるのではないでしょうか。SNS上でも、「これは便利すぎる！」「やっと仕事の合間に手続きができるようになる」といった、現役世代を中心とした好意的な反響が多く見受けられます。金融サービスの利便性を高める、先進的な試みとして注目を集めているところです。
この記事を編集している私自身、この足利銀行の取り組みは、地方銀行のサービス提供における一つの理想的な形だと考えています。特に都市部に住む顧客にとって、地元の銀行の窓口へ行くのは物理的に難しい状況があります。こうした共通窓口を活用し、顧客が最も手続きしやすい場所と時間にサービスを提供する姿勢は、他の地方銀行にとっても参考になるモデルケースとなるに違いありません。このサービスが、より多くの顧客の相続や資産承継に関する悩みを解決する一歩となることを期待いたします。
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