首都圏を中心に親しまれている食品スーパー大手のサミットが、2019年09月19日より、ネットで注文した商品を自宅まで届ける画期的なサービスを開始します。今回タッグを組むのは、買い物代行サービス「Twidy（ツイディ）」を運営するダブルフロンティア株式会社です。かつて自社でのネットスーパー事業から撤退した同社が、外部のノウハウを取り入れることで、再び配送サービスの舞台に舞い戻ってきました。
このサービスは「買い物代行」という仕組みを活用しており、店舗に常駐する専用スタッフが、顧客に代わってプロの目で商品を選定します。いわば、自分専用のコンシェルジュがスーパーを駆け回ってくれるような感覚でしょう。SNS上では「忙しくて買い物に行けない時に助かる」「重い荷物を持たなくて済むのは嬉しい」といった、利便性の向上を期待する声が早くも上がっています。人手不足が深刻な小売業界において、自社の負担を抑えつつ販路を広げる戦略は非常に賢明です。
驚くべきはその圧倒的なスピード感で、なんと注文から最短1時間で玄関先まで商品が到着します。配送時間は11時から20時までと幅広く、夕食の準備に間に合わせたい主婦層や、仕事帰りのビジネスパーソンにも最適です。対象となる商品は、新鮮な生鮮食品から冷凍食品まで最大6000品目にも及び、店頭とほぼ変わらないラインナップを自宅にいながら手に入れられるのは大きな魅力ではないでしょうか。
再挑戦の鍵を握るプラットフォーム戦略と今後の展望
サミットは2009年に、巨大な専用センターから直接配送するネットスーパー事業を立ち上げましたが、配送コストや運営の難しさから2014年に惜しまれつつ撤退した経緯があります。しかし、今回の取り組みは店舗を拠点とする「ラストワンマイル（お客様へ商品を届ける最後の区間）」の最適化に特化しています。自社で全てを抱え込まず、配送のプロであるツイディと連携することで、低リスクかつ高品質なサービスの提供が可能となりました。
まずは東京都世田谷区のサミット深沢坂上店と、港区の三田店の2店舗からスタートし、店舗から半径約2キロメートル圏内の住民が対象となります。1回あたりの配送手数料は500円程度に設定されており、買い物の往復時間や手間を考えれば十分に納得感のある価格設定といえます。このモデルが成功すれば、今後は対応店舗がさらに拡大される見込みであり、地域のインフラとしての役割がさらに強まることは間違いありません。
編集者の視点から見ると、この試みは単なる「宅配」を超えた、地域密着型スーパーの新しい生存戦略だと感じます。ネット通販が台頭する中で、店舗の鮮度とデジタルの利便性を融合させたこの形こそ、現代の消費者が真に求めているものでしょう。サミットの「美味しいもの」がスマホ一つですぐに届く体験は、一度味わうと手放せなくなるはずです。まずは近隣にお住まいの方が、どのような反応を示すのか非常に楽しみでなりません。
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