福岡市が、私たちの生活を劇的に変える「行政のデジタル革命」を力強く推し進めています。2019年11月14日、市は行政手続きにおける「押印」を不要にする、いわゆる「ハンコレス化」が全体の過半数を超えたことを明らかにしました。これまで当たり前だった「紙にハンコを押す」という手間がなくなることで、市民の利便性は飛躍的に向上する見込みです。
現在、福岡市が扱う約4,200種類もの膨大な申請書類のうち、すでに55％にあたる約2,300種類で印鑑が不要となっています。対象には、年間約2万件もの利用がある「私立幼稚園の保育料等減免調書」や、約1万2,000件にのぼる「教育・保育給付認定申請書」など、子育て世代に直結する重要な書類が多く含まれている点に注目したいところです。
ネット上では「ついに役所が変わる！」「ハンコを探す手間が省けるのは助かる」といった喜びの声が溢れています。これまで、重要書類一通のために認印を用意し、押し直しに怯えていた日々は過去のものになろうとしています。今後は軽自動車税の減免申請など、さらに幅広い分野で脱ハンコの波が広がっていく方針となっており、私たちの日常はよりスマートに変化していくでしょう。
待ち時間を最短にする「オンライン予約」の衝撃
福岡市の攻勢はハンコレス化に留まりません。2019年度中には新たに70の行政手続きをインターネット経由で可能にする計画で、2019年9月30日時点ですでに葬祭場の利用予約や教員採用試験の申し込みなど、50の手続きが対応を完了しています。さらに、2020年度末までには計280種類のオンライン化を目指しており、その利便性の向上は計り知れません。
特筆すべきは、引っ越しに伴う「転出入・転居届」への対応です。法律上「対面での本人確認」という高い壁がありますが、福岡市は書類提出を事前にオンラインで済ませる仕組みを導入します。これにより、申請者は役所に出向いた際、本人確認を行うだけで手続きが完了することになります。これは、忙しい現代人にとって「待ち時間を最短にする」という最高のギフトではないでしょうか。
編集者としての意見ですが、この福岡市の取り組みは、日本全体のデジタル化を牽引する素晴らしいモデルケースだと感じます。「対面の原則」という既存のルールを否定するのではなく、デジタルを融合させて運用を最適化する姿勢こそが、真のDX（デジタルトランスフォーメーション）と呼べるでしょう。高島宗一郎市長が掲げる「行政の生産性向上」は、市民の貴重な時間を守ることに直結しています。
こうした改革によって、市役所という場所が「長時間待たされる場所」から「迅速に用件が済む場所」へと姿を変えていくのは間違いありません。福岡市が先陣を切って証明した「効率化」の価値が、他の地方自治体にも波及し、全国どこでもストレスフリーな行政サービスが受けられる日が来ることを、切に願わずにはいられません。
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