大手IT企業のヤフーは、2019年6月3日、同社が保有する膨大なビッグデータを活用し、個人を対象とした独自の「信用スコア」を算出すると発表いたしました。このスコアは「ヤフー！スコア」と名付けられ、同年7月より外部企業への提供が開始される見通しです。この動きは、ユーザーのインターネット上での行動履歴や支払い状況が、現実世界での優遇サービスに直結する可能性を示唆しており、大きな注目を集めています。
信用スコアとは、個人の「信用力」を客観的に数値化したもので、ヤフー！スコアでは900点満点で評価されます。具体的には、住所や電話番号といった本人確認情報に加え、同社のインターネット通販サービスにおける購買実績や、ヤフーへの支払い滞納回数、さらには飲食店予約サービスでのキャンセル率などが分析・数値化のベースとなっています。これにより、企業側は「優良顧客」を推定しやすくなるのです。
ヤフーはこの信用スコアを、外部の提携企業に提供することで、利用者を限定した特別な料金体系の導入や、直前キャンセルを防止するためのインセンティブ設計といった、多岐にわたる用途を見込んでいます。たとえば、2018年10月から行われた実験では、シェアサイクルサービスのオープンストリート社がこのスコアを利用し、利用マナーが良好であると推定されるユーザーに対して、特別な料金プランを提供した事例があります。
この「ヤフー！スコア」の発表を受けて、SNSでは早速大きな反響が見受けられました。「自分の行動がすべて点数化されるのか」といったプライバシーや監視社会に対する懸念の声が上がる一方、「まじめに利用している人が優遇されるのは当然だ」として、サービス向上に期待する声も多く寄せられています。個人の信用力が「見える化」されることに対し、賛否両論が巻き起こっている状況です。
しかしながら、ヤフーはユーザーの皆さまが安心して利用できるよう配慮しています。スコアの作成や、外部企業への提供を希望しないユーザーは、拒否することが可能です。この「オプトアウト」の仕組みによって、利用者の意思を尊重する姿勢を示していると言えるでしょう。ただし、ご自身のスコアが何点であるかといった個別点数は、利用者本人には開示されていないとのことです。
私見を述べさせていただきますと、この信用スコアの活用は、世の中のサービスを劇的に向上させる可能性を秘めていると考えられます。例えば、支払いを確実に履行し、予約をキャンセルしない信用度の高いユーザーには、割引や特典といった形でのメリットが還元されるでしょう。これは、社会全体の取引コストを下げ、信用に基づく新しい経済圏を形成する第一歩となるのではないでしょうか。
現時点で、利用を希望する企業は2019年6月3日から申し込みの受け付けが開始されており、このサービスを利用するためには、自社サイトのIDとヤフーのIDを連携させることが必須条件となっています。今後、様々な業種の企業がこの「ヤフー！スコア」を導入することで、私たちの日常のサービス利用体験は、よりパーソナライズされ、変化していくことになるでしょう。
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