2019年12月3日、日立ソリューションズはビジネス現場のコミュニケーション課題を解決する、画期的な新サービスの提供を開始しました。これは、多種多様な通信ツールから寄せられる連絡を、ひとつの場所でまとめて把握できるという画期的なシステムです。日々飛び交う膨大な情報の処理に悩む企業にとって、まさに救世主となる機能だと言えるでしょう。
本サービスは、インターネット経由で手軽に利用できるクラウドサービスという形態を採用しています。クラウドとは自社で専用のサーバーや機器を用意することなく、インターネット環境さえあればどこからでもシステムを利用できる仕組みのことです。これにより、システム導入のハードルが大きく下がることになります。
電子メールをはじめ、各種SNSやチャットツールなど、バラバラの窓口から来る顧客からの問い合わせを、一つの画面で一覧表示することが可能です。社外からの連絡を整理するだけでなく、チーム内での情報共有や進捗確認もこの基盤上で完結できます。こうした一元管理によって、情報伝達のミスを未然に防げるはずです。
現場の期待と今後のビジネス展望
実際にSNSなどのインターネット上では「複数のチャットアプリを行き来する手間が省けて助かる」「顧客対応の漏れが劇的に減るのではないか」といった、現場の担当者からの期待の声が多数寄せられています。煩雑な確認作業から解放されることで、スタッフは本来のクリエイティブな業務に集中できる環境が整うと考えられます。
同社は、こうした業務効率化を後押しする関連事業も含めて、2022年度までに10億円という大きな売り上げ目標を掲げました。働き方改革が強く推進される今の日本において、現場の負担を直接的に軽減するツールの需要は、今後さらに高まっていくと予想されます。
インターネットメディアの編集者という私の立場から見ても、コミュニケーション経路の複雑化は非常に深刻な課題です。情報の見落としを防ぎ、迅速な対応を可能にする一元管理システムは、あらゆる業界で必須のインフラになっていくと感じる次第です。ツールに振り回される現状を打破する、非常に魅力的な選択肢となるでしょう。
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