2019年12月19日、組織におけるリーダーの振る舞いについて興味深い知見が示されました。ある企業の取締役会で、社長が「空気がよどんでいる、空気感を変えなければ何も起きない！」と激昂した場面が報告されています。この一言により、期待を込めて叱咤激励したつもりの社長と、萎縮してしまった役員たちの間に、深刻な意識の乖離が生まれてしまいました。
SNSではこのエピソードに対し、「自分の上司も同じタイプで困る」「怒鳴られてやる気が出るはずがない」といった共感の声が多く寄せられています。現代のビジネスシーンにおいて、恐怖による支配はもはや通用しないことが浮き彫りになりました。多くの働き手が、トップの言葉ひとつで職場の空気が一瞬にして凍りつく恐怖を、身をもって知っているのでしょう。
そもそも「空気感」とは、私たちが無意識に受け止めている心理的な認知感覚を指します。空気そのものは生命維持に不可欠ですが、普段はその存在を意識することはありません。しかし、その場の雰囲気に何らかの変化が生じたとき、私たちの感覚は目覚め、異変を認識するのです。職場がルーチン化し、当然のことが無意識の層に沈み込んだ状態こそが、社長の危惧した「よどみ」の正体と言えるでしょう。
ここで注意すべきは、権威主義という落とし穴です。権威主義とは、上の立場にある者が力を背景に部下を従わせる姿勢を指します。確かに強い言葉を使えば人は動きますが、それは単なる強制であり、自由な意見や創造性が生まれる余地は失われてしまいます。私自身の考えとしても、真のリーダーシップとは相手を屈服させることではなく、同じ目標に向かう「仲間」としての信頼を築くことにあると確信しています。
心理学テクニック「フット・イン・ザ・ドア」で組織に新風を
停滞した現状を打破するために有効なのが、認知心理学の「フット・イン・ザ・ドア」という技法です。これは、いきなり大きな要求を通そうとするのではなく、まずはドアの隙間に足を差し込むように、小さな働きかけから始めて徐々に心を開かせていく手法を指します。いきなりドアを全開にして空気を入れ替えようと怒鳴るのは、逆効果にしかなりません。
組織の空気感を変えるには、まずは誰もが安心して呼吸できる環境を整えることが先決でしょう。2019年12月19日の時点においても、トップに求められているのは一方的な命令ではなく、対話の隙間を作る繊細なコミュニケーション能力です。少しずつ新しい空気を送り込むことで、役員たちの意識も自然と外向きに変わり、組織全体が健全な躍動感を取り戻していくはずです。
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