栃木県宇都宮市に本社を構えるドクターリフォーム・サンセイは、住宅のリフォームを設計から施工まで一貫して手掛ける地域密着型の企業です。スタッフに建築士を配置することで、水回りの改修といった一般的な工事だけでなく、間取り変更や内装デザインなどの専門的な要望にもきめ細かく対応しています。このリフォーム業界は、時にクレーム産業とも呼ばれる厳しい世界ですが、同社は顧客の正直な声や工事見学会を地道に公開し続け、確固たる地域ブランドを築き上げているのです。
同社のホームページには、「大家族をやさしく包み込む温もりの空間」や「コレカラハチュウコデスヨ」といったユニークなタイトルのもと、200件近くにもおよぶ多彩な施工事例が掲載されています。これらの事例には、工事の様子や詳細な費用に加え、施主へのインタビューが写真付きで紹介されています。地域や暮らし方、さらにはインテリアの趣味といった切り口から、自分に合う事例を絞り込める検索機能も備わっており、これからリフォームを考えている方にとっては非常に参考になるでしょう。
特に注目すべきは、「コレカラハチュウコデスヨ」で紹介されたカナダ人のダイコーさんご夫妻の事例です。ご夫妻は築20年の中古住宅を購入し、800万円という限られた予算でのリフォームをドクターリフォーム・サンセイに依頼しました。これに対し、山口弘人社長は、費用対効果を考慮したメリハリのある提案を行いました。具体的には、家族が集まる1階については廊下の壁を撤去して、台所からリビングとダイニングを見渡せる開放的な空間へと改装したのです。
一方で、状態が良好だった2階の工事は、トイレの交換や壁紙の張り替えにとどめ、全体の費用を予算内に見事に収めました。1階の工事でむき出しになった柱や梁などの骨組み、いわゆる構造体（建物を支える主要な部分）は、半透明の素材で覆うことで意匠、つまりデザイン性（見た目の美しさや機能性）を高め、インテリアの一部として活用されています。さらに、壁紙や床板、引き戸はシンプルな色で統一され、洗練された空間を演出しています。これには、奥様のマミさんも「当初は量販店で済ませるつもりだった家具も、この空間に合わせてインテリア専門店で買いそろえるほど気が変わりました」と、リフォームの仕上がりに大いに満足されている様子がうかがえます。
地域密着企業ならではの信頼獲得戦略
ドクターリフォーム・サンセイの信頼獲得戦略は、そのルーツにあります。山口社長は、2003年に31歳という若さで、父親が営んでいた家業の跡を継いで社長に就任されました。就任と同時に、主力事業であった内装工事の下請け業務から撤退し、住宅リフォーム事業への特化を打ち出しました。これは、山口社長が一級建築士の資格を持ち、さらに社長就任前年の2002年にはリフォーム技術を競うテレビ番組で優勝するほどの実力を持っていたことから、「単純なトイレ交換などの工事ではなく、設計から施工までを一貫して手がけることで、他社との差別化を図れる」と確信したからでしょう。
そして、事業特化とほぼ同時期から、顔写真付きで顧客の声を、クレームも含めて紹介し続けるという業界では異例の取り組みを、2019年6月12日の記事制作時点で16年にもわたり継続されているのです。リフォーム業界は顧客との感覚のズレが生じやすく、クレームが発生しやすい傾向にありますが、こうしたマイナスの意見も含めて包み隠さず公開する姿勢は、並々ならぬ誠実さと自信の表れだと私は考えます。同業者からも「どうやって公開しているのか」と聞かれるほど珍しいこの取り組みこそが、地域住民からの信頼を勝ち取る最大の要因になっていると言えるでしょう。
さらに、工事を終えた住宅の見学会を毎月欠かさずに開催しており、実際に施工後の状態を自分の目で確認できる機会を地域住民に提供しています。山口社長は「地道な取り組みこそが、地域での信頼獲得につながっている」と、その確かな手応えを感じているようです。地域社会との結びつきを大切にする姿勢は、本社駐車場でのマルシェ開催やレンタルスペース、さらには企業内保育所の運営など、多岐にわたる事業展開にも表れています。「地元が元気であってこそ会社は存続できる」という理念のもと、地域活性化につながる取り組みを息長く続けていきたいという山口社長の熱意には、心から共感できるものです。ドクターリフォーム・サンセイは、技術力と誠実さを両立させた地域密着型リフォームの優良事例として、今後も注目すべき企業でしょう。
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