広島県を主な地盤とする食品スーパー、フレスタ（広島市）が、2019年内に独自のスマートフォン（スマホ）決済システムを導入するという、大胆な戦略を打ち出しました。これは、来店したお客様がご自身のスマホ画面にバーコードを表示させることで、スムーズに代金を支払えるようにするものです。すでに**「フレスタアプリ」としてクーポン配信などのサービスを提供していますが、ここに決済機能を統合することで、顧客の利便性を飛躍的に高める狙いがありますね。
この独自のスマホ決済は、クレジットカードや銀行口座からの直接引き落としにも対応する予定で、お客様の支払い方法の選択肢を広げます。開発費用は数千万円を見込んでおり、地域の中規模スーパーとしては異例とも言えるこの自社開発への投資は、フレスタの並々ならぬ決意を示すものでしょう。支払い方式は、レジ端末でスマホ画面のバーコードを読み取る方法と、お客様自身がQRコードをスマホで読み取る方法の両方に対応する見込みで、お客様や店舗側の状況に応じて柔軟に対応できる体制を整える方針です。
フレスタはすでに大手スマホ決済サービス「ペイペイ」を導入しており、2019年6月以降、さらに利用できるスマホ決済の種類を増やす計画です。しかし、この自前のシステムの最大の強みは、フレスタのスーパーでしか使えない「ポイント還元」を活用できる点にあります。一般的に、スマホ決済では支払額の1%程度をポイント還元することが多く、フレスタも同程度の還元率を検討しているようです。これにより、大手スーパーやコンビニエンスストアとは一線を画した独自の経済圏を作り出し、お客様をしっかりと囲い込む戦略ですね。
現在、フレスタが発行している電子マネー「スマイルマネー」では、チャージ金額に応じて1%前後のポイントを付与しており、1ポイント＝1円としてお買い物に利用可能です。このスマイルマネーは、直近5年間に一度でも利用したお客様が約83万人にのぼり、そのうち35万人が月に1回は利用するという、非常に高い利用率を誇っています。独自のスマホ決済の導入は、この強力な既存顧客基盤をさらに活性化させるための、次なる一手となるでしょう。
現在、電子マネー、クレジットカード、そしてペイペイを合わせたキャッシュレス会計の比率は全体の37%です。フレスタは、自前のスマホ決済を導入することで、この比率を5割**、すなわち50%まで高めることを目指しています。このキャッシュレス化の推進と並行して、お客様がご自身で精算を行う「セミセルフレジ」の導入も積極的に進めているのです。セミセルフレジとは、店員が商品のスキャン（読み取り）を行い、その近くに設置された専用端末でお客様自身が金銭の支払いを済ませる仕組みです。これにより、お客様は小銭を探すといった時間で発生していた待ち時間が削減され、レジ待ちのイライラが解消されるでしょう。
このセミセルフレジの導入は、店舗運営の効率化にも直結します。フレスタの試算では、店員数を3割減らしても、同じ数のお客様に対応できるようになるそうです。最低賃金が上昇し続ける経済環境において、店舗運営の効率化は企業にとって喫緊の課題です。このセミセルフレジは、2019年5月31日時点で、すでに横川店（広島市）など4店舗に導入されており、2020年2月までには19店、そして2021年2月までには全62店へ拡大する計画です。これにかかる投資額は数億円を見込んでおり、フレスタのデジタルトランスフォーメーション（DX）への本気度が伺えますね。
2019年2月期の売上高が717億円であるフレスタのような地域の中規模スーパーが、独自にスマホ決済に参入することは、非常に珍しいことです。全国的にも、セブン―イレブン・ジャパンやファミリーマートといったコンビニ大手が自前のスマホ決済導入の方針を明らかにしている段階であり、地域スーパーとしては先駆的な取り組みと言えます。このフレスタの挑戦は、全国の中小流通企業にとっても新たな可能性を示すものであり、今後の業界の動きに大きな影響を与えるかもしれません。
このフレスタの戦略は、まさに地域経済の活性化とお客様への究極の利便性提供を両立させる、賢明な一手であると私は考えます。特に、独自のポイント還元でお客様の囲い込みを強化する点は、競争の激しいスーパー業界で差別化を図る上で、非常に有効な手段となるでしょう。「フレスタに行けばお得で便利」というイメージを定着させることができれば、大手スーパーとの顧客獲得競争でも優位に立てるのではないでしょうか。
📱SNSでの反響予測：期待と関心の声
このフレスタの独自のスマホ決済導入のニュースは、地域のお客様や業界関係者の間で、大きな関心を集めることが予想されます。SNSでは、「ついに広島のフレスタも自前決済か！ポイント還元が増えるなら使うしかない！」「レジの待ち時間が短くなるのは本当にありがたい」といった、利便性の向上やお得さに対する期待の声が多く寄せられるでしょう。
一方で、「既存のペイペイや他の決済サービスとどう使い分けるのか？」「新しいアプリの操作が難しくないか心配」といった、複数の決済サービスへの対応や操作性に関する疑問や懸念も同時に上がるかもしれません。しかし、この挑戦は、フレスタがお客様の**「時間」という最も貴重なリソースを大切にし、最先端の技術を地域のお客様のために活用しようという、その姿勢を強く印象づけるものとなるはずです。「地元のスーパーが頑張っている」**という共感は、さらなる顧客ロイヤルティ（愛着心）の向上にも繋がっていくのではないでしょうか。
コメント